INTRODUCCION

El Banco de Reservas es una entidad autónoma del estado, con patrimonio propio, investida de personalidad jurídica, con facultad para contratar y demandar en su propio nombre y derecho, asimismo puede ser demandada.

A continuación creemos un nuevo servicio para esta empresa que le beneficiará mucho en el éxito de dicha empresa, para esto utilizaremos varias estrategias como son Océano Azul, Join venture, benchmarking y otras.

NOMBRE DEL SERVICIO: CAJEROS AUTOMÁTICOS DE DEPÓSITOS

Ya conocemos el cajero automático de retiro, es aquel que permite hacer retiros fuera del banco, a través de tarjetas, el servicio que proponemos por esta vía es el CAJERO AUTOMATICO DE RETIRO, a través de este servicios se Ahorra tiempo y se deposita el efectivo en línea en la cuenta, a través de esta red de Cajeros Automáticos de depósitos. Se podrá disponer al instante de los recursos depositados.

Se contará con una nueva flotilla de máquinas con este innovador servicio en las principales oficinas del país. Es  muy sencillo de utilizar. Se Inserta la Tarjeta en uno de estos cajeros y se digita la contraseña, se selecciona la opción “Depósito” que aparecerá en pantalla e introduce el efectivo en la cuenta enlazada a esa tarjeta.

ACERCA DE LA EMPRESA

Banco de Reservas de la República Dominicana (oficialmente BanReservas) es el mayor banco de la República Dominicana por activos, y el segundo mayor de la región de Centroamérica, tras el Banco Nacional de Costa Rica. Pionero en el servicio de banca dominicano, manejado por el estado. El Banco de Reservas además de proveer servicios de banca personal, empresarial y estatal maneja la nómina de la gran mayoría de las oficinas públicas y se encarga de realizar los pagos de las mismas.

Creacion de un Servicio al Banreservas

ESTRATEGIA LEARN FACTORY

Para la implementación de esta estrategia aplicaremos las siguientes estrategias:

·         Calidad perfecta a la primera: búsqueda de cero defectos, detección y solución de los problemas en su origen.

·         Minimización del despilfarro: eliminación de todas las actividades que no son de valor añadido y redes de seguridad, optimización del uso de los recursos escasos (capital, gente y espacio).

·         Mejora continua: reducción de costes, mejora de la calidad, aumento de la productividad y compartir la información.

·         Procesos "pull": los productos son tirados (en el sentido de solicitados) por el cliente final, no empujados por el final de la producción.

·         Flexibilidad: producir rápidamente diferentes mezclas de gran variedad de productos, sin sacrificar la eficiencia debido a volúmenes menores de producción.

·         Construcción y mantenimiento de una relación a largo plazo con los proveedores tomando acuerdos para compartir el riesgo, los costes y la información.

ESTRATEGIA KNOW HOW

Un uso muy difundido del término suele utilizarse en la venta de franquicias, ya que lo que se vende es el "saber cómo". Las franquicias generalmente son vendidas por países o empresas "avanzadas" que "ya lo han hecho", casi siempre en el campo de los negocios, el saber cómo hacerlo a personas que saben poco del tema se convierte en un patrimonio de muchos años de madurez y una ventaja comparativa muy valiosa frente a la competencia.

ESTRATEGIA BENCHMARKING

El benchmarking es una práctica empresarial que se utiliza realizando una comparación exhaustica de los servicios de nuestra empresa con otra empresa y aplicando para mejorar un determinado punto.

En este caso nuestra comparación la realizaremos con la comptenecia directa que tenemos más marcada, el Banco Popular Dominicano.

Los modelos de trabajo de las dos empresas que son objeto de comparación, Banco Popular y Banco de Reservas, son muy parecidos, los recursos, y los métodos.

Otra clara diferencia que existe entre estas dos empresas es el enfoque principal, El Banco de reservas, hace énfasis en sus productos, mientras que el Banco Popular hace énfasis en el Servicio.

En cuanto al Banco de Reservas, no es la misma situación, ya que a la población le agradan sus productos pero en el área de servicios no somos los preferidos por la mayoría.

Para esto Aplicaremos las metodologías de la competencia en cuanto a servicio, para mejorar la preferencia en esta área y así aumentar la preferencia.

ESTRATEGIA DE JOIN VENTURE

Para llevar a cabo esta estretagia, la empresa Asume una alienza estartegica y comercial con la empresa Claro Codetel, para operar El Nuevo servicio en las tiendas Claro durante el horario de servicio de las mismas, asumiendo ambas empresas los riesgos y las inversiones que esto conlleve.

Esta union garantizará mayor crecimeinto de ambas empresas y la canlizacion de clientes nuevos para cada un, pues ambas se beneficiaran del flujo del servicio.

ESTRATEGIA DEL OCENO AZUL

La empresa Banreservas necesita la implementación del nuevo servicio que hemos creado debido a que todas las empresas financieras del momento, llámese banca Comercial o Múltiple, ofrecemos el mismo servicio similar todos, entre estos servicios comunes están los cajeros automáticos para retiro de dinero, Telebanco y Servicio al Cliente con recursos humanos.

Es por esto que se hace necesario marcar una diferencia en el mercado, y la vamos a marcar, estableciendo un servicio nuevo  atractivo en el mercado, donde los clientes ya no tendrán que hacer largas filas para realizar depósitos, sino que así como lo hacen para realizar retiros tendrán acceso a un cajero automático para depósitos hábiles las 24 horas del día. Esto nos pone un paso adelante a las demás empresas del sector financiero.

De esta forma crearemos y atraparemos las nuevas demandas del mercado supliendo así la que tenemos actual y la venidera.

Canales de distribución virtuales

LÍNEA GRAFICA

Los colores institucionales de la marca Banreservas están inspirados en el principio de equilibrio con la naturaleza y las características de su entorno; el azul profundo, basado en el concepto del agua en movimiento, como un río caudaloso o el ímpetu de las olas del mar, simboliza la fortaleza y seriedad con la que trabajan diariamente.

El verde, como la vegetación, producto de la tierra, es reflejo de la vitalidad del Banco, mientras el tono luminoso utilizado para este color es la modernidad que caracteriza a Banreservas.

Su nuevo logotipo emplea una tipografía contemporánea de rasgos clásicos, que le imprime dinamismo al nombre, apoyándose sobre una ilustración lineal doble con los colores institucionales, que al momento de curvarse como “olas “ dan idea de  movimiento, de evolución continua, reflejando el cambio y la adaptabilidad del Banco a la nueva época. 

El nuevo producto llevará estos colores característicos de la marca.

RUEDA DE PRENSA PARA PRESENTAR EL PRODUCTO

Para a presentación de este servicio se llevará a cabo una rueda de prensa Para dar a conocer el servicio dicha ruea de prensa conlleva los siguientes pasos:

·         Citar los periodistas a través de un comunicado, escoger un lugar acogedor y adecuado para esta actividad.

·         Tener un mensaje/información realmente importante para transmitir y que justifique la presencia de los periodistas. 

·         Contratar interlocutores interesantes para participar y directamente implicados con la noticia o acontecimiento a divulgar. 

·         Disponibilidad para hablar con la prensa por parte de los interlocutores/participantes y responsables de la información a transmitir. Es conveniente hacer una simulación con algunas preguntas-respuestas que puedan surgir, sobre todo si el tema se torna polémico.

·         Dirigir la invitación para la persona adecuada dentro de cada organismo de comunicación social. Es necesario actualizar con cierta periodicidad la base de datos de los medios, ya que a menudo se suceden los cambios de personal y responsables.

·         Mantener un contacto privilegiado y personalizado con los periodistas. Considerando que la mayoría de los periodistas tienen una agenda muy intensa, es conveniente mantener algún contacto, informando periódicamente sobre asuntos de relevancia. 

BENEFICIOS DEL SERVICIO

·         Estas máquinas admiten por transacción hasta un máximo de 50 billetes de RD$20, RD$50, RD$100, RD$200, RD$500, RD$1,000 y RD$2,000.

·         Si se hace un depósito mayor a 50 billetes, el sistema devolverá el excedente y presentará en pantalla la indicación de retiro del sobrante.

INFOGRAFÍA (FODA)

Fortalezas:

·        Es el banco líder en el país.

·        El banco está respaldado por el estado dominicano, dándole mayor fuerza monetaria.

·        El estado suele pagar a los empleados públicos por medio de este banco.

·        Gran valor de marca.

·        Es un banco bien reconocido y con una buena reputación.

·        Fue el primer banco creado en la república.

Oportunidades:

·        Acapara un gran mercado a nivel nacional.

·        La necesidad de miles de personas de obtener productos como tarjetas de crédito, certificados financieros, préstamos, hipotecas, etc.

·        Canalización de empleados públicos.

Debilidades:

·        El sistema intranet de Banreservas se cae cada cierto tiempo debido a la saturación simultánea de consultas, haciendo desesperar a los clientes. Esto da como resultado que mientras el sistema no esté operando no se pueda trabajar en apertura de cuentas, manejo de datos, consultas, certificados, hipotecas, etc.

·        Sobrecargo de demanda y poca oferta.

·        Mala percepción de servicio en los clientes.

CONCLUSIÓN

Banco de Reservas de la República Dominicana (oficialmente BanReservas) es el mayor banco de la República Dominicana por activos, y el segundo mayor de la región de Centroamérica, tras el Banco Nacional de Costa Rica. Pionero en el servicio de banca dominicano, manejado por el estado. El Banco de Reservas además de proveer servicios de banca personal, empresarial y estatal maneja la nómina de la gran mayoría de las oficinas públicas y se encarga de realizar los pagos de las mismas.

Sus fortalezas consisten en  que Es el banco líder en el país, el banco está respaldado por el estado dominicano, dándole mayor fuerza monetaria. el estado suele pagar a los empleados públicos por medio de este banco.